培训机构承诺“考不过全额退”，退费时被要求签署放弃投诉条款

学员提供的《课程服务协议》第一条明确写明“未达约定通过标准，可申请全额退还学费”。但当学员按流程提交退费申请后，对接老师发来一份新的《和解确认书》，要求先签字再走退款流程。

该确认书第二条载明：签署方确认“对培训服务过程无任何异议，不再就本次服务向任何部门提出主张”。学员表示，对方口头说明“这是退款必须走的手续，不签就没法提交”。

通话录音中，工作人员多次强调该文件“只是内部流程”，并回避关于条款效力的追问。录音全程未提示学员可对条款提出异议，也未提供任何书面解释。

在此提醒：退费与签署放弃主张的文件之间并无必然的法定关联。遇到要求在退款前签署附加确认文件的情形，建议先完整留存文本与沟通记录，再决定是否签署。

• 合同文件

  课程服务协议

  含退费条款原文与双方签署页。

  6 页
• 合同文件

  和解确认书

  要求放弃主张的附加文本，未见加盖公章。

  2 页
• 通话录音

  退费沟通录音

  时长 18 分钟，附完整文字整理稿。

  1 段
• 聊天截图

  对接老师沟通记录

  含发送文件的会话与时间戳。

  22 张